Évaluation de l’offre de services en français et en anglais

Vous souhaitez évaluer l’offre de services dans les deux langues officielles de votre entreprise, de votre institution ou de votre ministère? Notre équipe d’experts dévouée et à l’écoute est en mesure d’élaborer avec vous un modèle d’évaluation des services en français et en anglais. Nous pouvons créer un questionnaire d’évaluation adapté, visiter vos bureaux et vérifier vos services téléphoniques ainsi que vos correspondances par courriel afin d’identifier les lacunes en matière de services et proposer des solutions pratiques et réalistes adaptées à votre réalité. Dualicom travaille en partenariat avec sa clientèle afin d’assurer une expérience client supérieure. Au besoin, nous pouvons élaborer des scripts sur mesure pour votre société, ainsi qu’une grille d’évaluation pour :

  • Les visites en personne (offre active bilingue, pictogramme, affichage, publications, vérification des sites Web – qualité et contenu équitable, etc.);
  • Les évaluations téléphoniques (offre active bilingue, langue de poursuite de la conversation, délai de transfert des appels, qualité de la langue parlée, vérification des répondeurs lorsque les bureaux sont fermés, etc.);
  • Les correspondances par courriels.

Dualicom sera ainsi en mesure d’identifier autant les réussites que les lacunes en matière de services et proposer des solutions à valeur ajoutée. Situés aux quatre coins du pays, tous les membres de l’équipe connaissent la Loi sur les langues officielles et sa réglementation au sein des ministères, des sociétés d’État et des organisations. Dualicom compte aussi sur une équipe aux communications apte, selon les besoins, à rédiger de façon claire dans les deux langues officielles des bulletins de rendement, des rapports annuels ou à mettre en place des plans d’action concrets, pratiques, réalistes et efficaces.

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